Politique de retour

Avant de retourner un produit, veuillez consulter la Politique de retour de ''Jumia'', voir plus bas, pour s’assurer que votre produit est bien éligible à un retour.

Vous avez 7 jours ouvrés après réception de l’article pour faire une demande de retour.

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter notre service client par ici, pour faire la demande.

Tout produit vendu chez Jumia peut être retourné dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

NB: Vous avez 7 jours pour faire une demande de retour.
Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie. Cliquez ici pour avoir plus d’information sur les garanties.

Prérequis pour une demande de retour valide
Numéro de commande
Méthode de remboursement et détails requis
Méthode de retour
Condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Pour tout produit endommagé pendant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24h pour faire une réclamation. "Veuillez à bien retourner tous les accessoires du produit, ainsi que les offres promotionnelles. Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. "

Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi. Vous serez remboursé dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

Nous organiserons la collecte de votre produit à votre domicile dans les 48h suivant votre demande de retour.

Notez que nous ferons 2 tentatives planifiées.

Cependant ces deux tentatives s’avèrent infructueuses, nous annulerons la procédure de retour et vous ne serez plus en capable de nous retourner votre produit.

Vous serez informé sur votre retour par courrier électronique et par SMS. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à appeler notre service client au 05 22 45 67 50 ou service-clientele@jumia.com